Politique de remboursement

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@fadiasgoods.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@fadiasgoods.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fadiasgoods.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koopovereenkomst te herroepen zonder opgave van reden.

  • Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons een e-mail sturen via info@fadiasgoods.com met vermelding van je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

  • Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

  • De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen.

  • Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Specifiek beleid voor hygiëneproducten Voor hygiëneproducten zoals onderkleding (bijvoorbeeld onderbroeken en bh's) geldt dat deze niet geretourneerd kunnen worden voor een terugbetaling, tenzij er sprake is van een defect. Andere kledingstukken kunnen wel geretourneerd worden, mits deze ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.

Defecte producten Als jouw product defect is of niet werkt zoals het hoort, krijg je kosteloos een nieuwe.

  • Stuur ons een duidelijke video van het defect via info@fadiasgoods.com. Wij beoordelen het defect en regelen op afstand een vervangend product.

Retourprocedure

  1. Verpak het product in de originele verpakking samen met het retourformulier.

  2. Plaats het retouretiket op een zichtbare plaats op het pakket.

  3. Breng het pakket naar een postpunt (postkantoor of pakketpunt) en verstuur het.

  4. Zorg ervoor dat je de retourzending voorziet van een track & trace-code. De klant is verantwoordelijk voor de verzending.

  5. Zodra het pakket ons magazijn bereikt, zal het product worden omgeruild of een terugbetaling worden geregeld.

Contact

 Neem contact met ons op via info@fadiasgoods.com en laat ons weten of je hulp nodig hebt met een retourzending of defect. Hiermee kan de klantendienst jou direct doorverwijzen naar de juiste afdeling, zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen helpen.

Team Fadia's Goods